Häufige Fragen (FAQ) – Werbekugelschreiber & Werbeartikel bedrucken
Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Bestellung, Druckdaten, Zahlung, Versand und Service. Klicken Sie auf eine Frage, um die Antwort zu öffnen. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an.
Wie kann ich mein Logo zum Bedrucken einreichen?
Beim Konfigurieren Ihres Werbekugelschreibers oder Werbeartikels laden Sie Ihre Druckdaten im letzten Schritt direkt hoch. Alternativ senden Sie sie per E-Mail an grafik@heypen.de – bitte mit Auftrags- oder Kundennummer.
Wir verarbeiten vektorbasierte EPS-Dateien (Adobe Illustrator, InDesign oder PDF aus diesen Programmen). Schriften müssen in Kurven oder Pfade umgewandelt sein, Farben bitte als PANTONE C oder HKS anlegen. Photoshop-EPS-Dateien können wir nicht verarbeiten, da sie Pixelbilder enthalten.
Welches Dateiformat brauchen Sie für die Werbeanbringung?
- Vektorgrafik im EPS-Format (keine Photoshop-EPS-Dateien)
- maximal 8 MB Dateigröße
- alle Schriften in Pfade umgewandelt
- Farben im Pantone- oder HKS-System
Pixelgrafiken (TIF, JPG) können nicht verwendet werden. Liegt keine passende EPS-Datei vor, erstellen unsere Grafiker sie gern für Sie.
Sehe ich vor dem Druck, wie mein Logo aussieht?
Ja. Vor jeder Druckfreigabe erhalten Sie von unserer Grafikabteilung ein kostenloses Layout als PDF. Erst nach Ihrer Freigabe beginnt die Produktion.
Wie läuft der Bestellprozess bei HEYPEN ab?
Nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Innerhalb von 1–4 Arbeitstagen folgt eine zweite E-Mail mit einem PDF-Layout zur Freigabe.
Bei Zahlung per Vorkasse erhalten Sie zuerst die Auftragsbestätigung mit Vorkassenrechnung; nach Zahlungseingang erstellen wir das Layout.
Sobald Sie das Layout freigegeben haben, beginnt die Produktion. Die Lieferung erfolgt innerhalb der beim Artikel angegebenen Lieferzeit.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Ja, jeder Artikel hat eine eigene Mindestbestellmenge. Sie steht auf der Produktseite und ist im Konfigurator bei der Mengeneingabe voreingestellt. Die Mindestmengen unterscheiden sich je nach Modell und Druckverfahren.
Welche Zahlungsarten gibt es?
PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard) und Vorkasse. Kauf auf Rechnung ist möglich, wenn Ihr Kundenkonto dafür freigeschaltet ist. Details unter Versand & Zahlung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands (ausgenommen Inseln) liefern wir grundsätzlich versandkostenfrei. Bei einigen wenigen Artikeln fallen Versandkosten an – diese werden auf der Produktseite und im Checkout ausgewiesen.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, eine Lieferung in die Schweiz und in weitere EU-Länder ist möglich. Eventuell anfallende Versandkosten sehen Sie im Warenkorb; Zölle und Einfuhrgebühren im Bestimmungsland trägt der Besteller.
Kann ich als Privatperson bestellen?
Nein. HEYPEN liefert ausschließlich an Unternehmen – also Handel, Handwerk, Gewerbe, Vereine und öffentliche Einrichtungen.
Was kann ich tun, wenn ich einen Werbeartikel nicht im Shop finde?
Seit 1989 sind wir im Werbeartikelhandel tätig und können viele Artikel beschaffen, die nicht im Onlineshop stehen. Schreiben Sie uns an hello@heypen.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular – wir finden eine passende Lösung.
Was tun, wenn mein Wunschmodell oder meine Konfiguration nicht verfügbar ist?
Nicht alle Kombinationen aus Modell, Clip, Gehäusefarbe und Druckoption sind online auswählbar. Senden Sie uns Ihren Wunsch per E-Mail – wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Bieten Sie Abrufaufträge mit Versand an verschiedene Adressen an?
Ja, bei größeren Bestellmengen können Sie unser Lager nutzen und Ihre Stückzahlen flexibel abrufen. Wir versenden auch an verschiedene Adressen – etwa an Standorte, Filialen oder Niederlassungen.
Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Ja, nach Vereinbarung in unserem Lager in Ettlingen bei Karlsruhe. Sprechen Sie uns einfach an.